Socrates: This is a service station. We offer service. There’s no higher purpose.”

Citatul de mai sus este din filmul The Peaceful Warrior, mai exact este scena în care Dan, neofitul, îl întreabă pe maestrul Socrate de ce lucrează ”doar” într-o benzinărie cu service rapid? Socrate îl corectează pe ucenic explicându-i că ceea ce numeşte el “doar” o benzinărie, este de fapt un loc mult mai nobil decât altele, întrucât aici se oferă servicii, iar a oferi servicii este cel mai înalt scop care există în viaţă.

Fără a avea pretenția că am fi atins nivelul de măiestrie şi înţelepciune al personajului Socrate aşa cum apare în acest film, mi se pare relevant să facem o distincţie între a oferi şi a presta/furniza servicii. Pentru o mai bună înţelegere a diferenţei, vă pun la dispoziţie mai jos definiţiile acestor cuvinte aşa cum apar în Dicţionarul Explicativ al Limbii Române:
A presta înseamnă „a îndeplini o muncă, a desfăşura o activitate” (DEX, p. 870);
A furniza înseamnă „a procura mărfuri prin vânzare sau a pune la dispoziție servicii, contra plată, în baza unei înțelegeri prealabile” (DEX, p. 421);
A oferi înseamnă „a se declara dispus să facă un serviciu, a se pune la dispoziţia cuiva” (DEX, p. 736).

Eu cred ca la Iovi oferim servicii.
Noi suntem oameni care îşi pun la dispoziţie timpul, expertiza şi serviciile pentru folosul altor oameni. Deşi ni se poate reproşa că nu facem decăt să reparăm maşini, noi am vrea să amintim că nu o facem pentru maşinile în sine, obiecte din metal lipsite de viaţă, ci pentru oamenii care le conduc. Aşa cum maşinile nu vin singure la noi, ele nici nu există doar pentru ele însele. Acestea există pentru a face viaţa oamenilor cu un strop mai bună, aşa cum credem că facem şi noi.
Faptul că ne oferim serviciile înseamnă că o facem cu bucurie, cu dedicare, cu implicare, și mai important, cu responsabilitate.

Mai înseamnă și că nu prestăm oricui e dispus să cumpere,avem în egală măsură libertatea și responsabilitatea de a alege clienții pe care îi servim.

La dimensiunile service-ului și având în vedere cererea mare de astfel de servicii auto suntem mai degrabă un fel de service auto boutique și luăm în considerare să devenim primul service auto club, service care lucrează exclusiv pentru membrii propriului club. Pe blog sfătuim oricum pe toată lumea, chiar și despre cum să își aleagă service-ul auto.
Oricare va fi evoluția service-ului, cred că merită să ne întrebăm fiecare dacă ceea ce face omul se poate într-adevăr numi „a presta” sau „a furniza” servicii. Nu este oare mai uman ca un serviciu să se ofere?
Victor MIRON

Articole similare:

• Room service auto! Ai vrea să îți ducem și să îți aducem noi mașina de la service?
• Verificarea masinii la cumparare
• Curatare supapa EGR la masina
• La emisiunea Servus Talk despre premiul I la Roblogfest
• Castigatori Roblogfest la categoria blog auto

Si din acest motiv oamenii prefera sa caute serviciile acelor ateliere / spalatorii / vulcanizari care au fost deja incercate de cunostintele lor si au primit feedback pozitiv. La fel o sa evite locurile in care s-au intamplat lucruri mai putin bune, iar aceste vesti rele circula mult mai repede.

Mi-ar face mare placere sa spun ca toate serviceurile sunt ok, ca nimeni in Cluj nu incerca sa suprataxeze sau ca toti colegii de breasla isi asuma raspunderea pentru ce fac. Nu am cum sa spun asta cand o vulcanizare cere duminica 8 LEI pentru a verifica presiunea in roti, nici macar nu a umflat decat o roata, in conditiile in care operatiunea a durat sub un minut si acest serviciu e gratuit la benzinarie. La fel nu ma pot mira ca oamenii verifica foarte atent masina cand o ridica din service avand in vedere ca un prieten si un client  vechi si-a dus masina la spalat interior tapiseria si nu a mai putut sa plece de acolo decat pe platforma deoarece cine a spalat masina a facut un exces de zel cu apa. A insistat cu apa direct la pedala de acceleratie, care avea si o componenta electronica (2 potentiometre) si asa a distrus-o. Asa ceva se poate intampla totusi oricui (o data in viata) avand in vedere ca lucreaza oameni si “doar cine nu munceste nu greseste”. De neacceptat a fost raspunsul proprietarului spalatoriei care a spus ca trebuia clientul sa ii anunte ca pedala e electronica :), doar nu aproape toate masinile dupa 2000 au pedala asa. De neacceptat a fost faptul ca nu si-a asumat raspunderea pentru ce a facut si nu a despagubit clientul.

Si la iovi tot oameni lucreaza, nu roboti. Bineinteles ca au fost cateva exceptii unde a aparut greseala umana. Insa din cate stiu eu am recunoscut de fiecare data situatia si ne-am straduit sa o remediem cat mai repede si cat mai bine pentru client. Cumva la fel e si cu garantia oferita pentru lucrari. Deoarece lucram cu funizori puternici si seriosi putem sa ne onoram de fiecare data defectiunile in garantie. Si chiar daca furnizorul de piese nu ar considera defectiunea ca fiind una de garantie sau ar fi cauzata de un defect de montaj tot suntem persoana cea mai interesata sa remediem situatia in interesul clientului, mai ales ca avem si o asigurare de tip malpraxis speciala pentru service.

In concluzie sunt de parere ca e bine sa cauti furnizori si clienti pe  termen lung si ca aceia care aleg intotdeauna calea cea mai usoara pentru ei in relatia cu clientii lor sunt cei care vor avea de pierdut si incet, incet vor disparea.

Victor MIRON

Articole similare:

• Nu prestăm și nici nu furnizăm servicii, oferim servicii
• Masini noi si cum sa le aleg la cumparare – interviu cu Rares Crisan
• Concedierea clientului… nebunie sau maturitate?
• Cum (sa) iti alegi un service auto?